Comment l’IA holographique rapproche orientation et publicité

IA holographique reliant orientation et publicité

Que se passe-t-il lorsque l’écran qui vous aide à trouver votre destination peut aussi vous aider à découvrir ce qui mérite d’être vu, acheté ou fait en chemin ?

L’orientation et la publicité ont traditionnellement été traitées comme deux systèmes totalement séparés.

L’un aide les gens à arriver quelque part. L’autre essaie de les convaincre de s’arrêter ailleurs.

Dans un centre commercial, un aéroport ou un grand espace public, les visiteurs peuvent utiliser un annuaire statique, un comptoir d’information ou un écran tactile pour trouver leur destination, tandis que les écrans publicitaires autour d’eux diffusent des messages commerciaux totalement séparés. Les systèmes peuvent occuper le même environnement physique, mais ils comprennent rarement le même parcours client.

L’IA holographique offre une occasion de changer cela.

Un visiteur peut s’approcher d’un assistant IA visible, demander où se trouve quelque chose et recevoir immédiatement une réponse orale, des indications visuelles ou un itinéraire interactif. Au cours de cette même interaction, le système peut aussi l’aider à découvrir des boutiques, restaurants, produits, services, événements ou promotions pertinents.

Le résultat est plus qu’un annuaire numérique et plus qu’un écran publicitaire. C’est un point de service client utile qui peut également devenir une plateforme média premium.

Les entreprises ne sont plus limitées à choisir entre signalétique numérique et service client humain. L’IA holographique combine l’impact visuel d’une présence physique avec l’évolutivité de l’intelligence artificielle.

Trois marchés convergent en même temps

L’idée devient plus intéressante lorsqu’on la replace dans ce qui se passe dans la publicité, le retail media et l’intelligence artificielle.

Le retail media se développe rapidement. SelonIAB Europe, la publicité de Retail Media en Europe a progressé de16,7 % en 2025 pour atteindre 13,3 milliards d’euros, dépassant 10 % des dépenses totales de publicité numérique en Europe. Les marques veulent de plus en plus des médias proches du moment d’achat, où l’attention peut être reliée à une action.

La publicité extérieure devient plus numérique en parallèle. L’Out of Home Advertising Association of Americaa indiqué que les revenus OOH aux États-Unis avaient atteint un record de3,16 milliards de dollars au deuxième trimestre 2026, soit10,7 % de plus sur un an. Le OOH numérique a progressé encore plus vite, de18,5 %et représentait38,4 % des revenus OOH trimestriels totaux.

L’intelligence artificielle rend également les interactions client plus contextuelles.McKinseyindique que 71 % des consommateurs attendent des interactions personnalisées et que 76 % sont frustrés lorsque ces interactions ne sont pas pertinentes. Son analyse suggère également que la personnalisation alimentée par l’IA peut améliorer la satisfaction client de 15 % à 20 %, augmenter les revenus de 5 % à 8 % et réduire le coût du service jusqu’à 30 %. Ces chiffres concernent la personnalisation alimentée par l’IA en général, et non spécifiquement les écrans holographiques, mais ils montrent pourquoi le contexte acquiert une valeur commerciale.

Lorsque ces tendances se combinent, un nouveau modèle commence à apparaître : des médias physiques qui ne se contentent pas d’afficher des informations, mais comprennent pourquoi quelqu’un s’est approché et peuvent répondre en conséquence.

Qu’est-ce que l’orientation holographique avec IA ?

L’orientation traditionnelle dépend généralement de panneaux, de cartes imprimées, d’annuaires tactiles ou d’applications mobiles. Tous peuvent bien fonctionner, mais ils exigent que le visiteur comprenne l’interface avant de pouvoir obtenir une réponse.

L’IA conversationnelle inverse cette relation. Le visiteur peut simplement poser sa question comme il la poserait à une autre personne.

Par exemple :

  • Où se trouve le restaurant le plus proche ?
  • Où puis-je acheter un chargeur de téléphone ?
  • Comment aller à la porte 24 ?
  • À quel étage se trouve le cinéma ?
  • Où sont les toilettes accessibles ?
  • Y a-t-il un endroit à proximité qui vende des chaussures pour enfants ?

Unassistant d’orientation IA de Miiragepeut répondre de manière conversationnelle, afficher des indications et relier le visiteur à une carte, un parcours QR, une page du lieu ou d’autres informations. Il peut également prendre en charge plusieurs langues, ce qui est particulièrement important dans les environnements internationaux.

Le changement clé est simple : au lieu d’obliger les gens à comprendre l’interface, l’interface peut comprendre la question.

Chaque question d’orientation contient du contexte

C’est là que commence l’opportunité commerciale.

Une personne qui demande où se trouvent les restaurants a exprimé un intérêt immédiat pour se restaurer. Quelqu’un qui cherche une catégorie précise de retailer peut être à quelques minutes d’un achat. Une personne qui demande où se trouve un salon VIP peut aussi vouloir savoir si elle peut y accéder. Une famille qui cherche le cinéma peut être intéressée par ce qui se passe d’autre à proximité.

Traditionnellement, la majeure partie de ce contexte disparaît. Un annuaire donne la réponse et l’interaction s’arrête.

L’IA holographique permet à l’expérience de continuer lorsqu’il existe une prochaine étape réellement utile.

Au lieu de simplement dire « Les restaurants sont au deuxième étage », un assistant pourrait dire : « La zone de restauration se trouve au deuxième étage. Prenez l’escalator derrière moi puis tournez à droite. Plusieurs offres sont également disponibles aujourd’hui dans cette zone, si vous souhaitez les voir ».

Le but principal de l’interaction reste le service. Le visiteur obtient la réponse qu’il a demandée. La couche commerciale n’apparaît que lorsqu’elle est pertinente.

La publicité n’interrompt pas le parcours client. Elle peut devenir une partie du parcours client.

Pourquoi les centres commerciaux constituent un cas de test naturel

Les centres commerciaux rapprochent le service client et la découverte commerciale plus étroitement que presque tout autre environnement.

Les visiteurs ont constamment besoin d’informations. Ils veulent savoir où se trouvent les magasins, où manger, à quelle heure les commerces ferment, où sont les installations, quels événements ont lieu et comment se rendre dans différentes parties du centre.

Dans le même temps, chaque centre commercial abrite des entreprises qui se disputent la fréquentation. Les retailers veulent des clients. Les restaurants veulent des convives. Les opérateurs de loisirs veulent des réservations. Les marques veulent de l’attention. Les propriétaires de centres commerciaux et les réseaux de retail media veulent un inventaire premium capable de générer des revenus supplémentaires.

C’est pourquoi la croissance de lapublicité retail mediacompte. Les données de marché 2025 d’IAB Europe montrent que ce canal n’est plus une expérience de niche. Il est devenu l’une des composantes à la croissance la plus rapide de la publicité numérique européenne.

Un assistant holographique d’IA pourrait servir le visiteur et l’écosystème commercial depuis le même emplacement. Une personne qui demande « Où puis-je acheter des chaussures de running ? » pourrait recevoir un itinéraire vers la partie correspondante du centre. Des retailers pertinents pourraient ensuite être présentés comme des options utiles, sous réserve des règles du lieu et en indiquant clairement les relations commerciales existantes.

L’expérience reste de l’orientation, mais elle devient aussi découverte produit et retail media.

C’est une évolution de l’idée explorée dans l’article MiirageRetail Media 3.0 : apporter de la profondeur dans le rayon. L’étape suivante ne consiste pas simplement à rendre le retail media plus visible. Elle consiste à le rendre plus utile.

Les aéroports rendent l’échelle encore plus évidente

Les aéroports sont un autre environnement où navigation, information et activité commerciale coexistent.

L’échelle est immense.Airports Council International Worlda indiqué que le trafic mondial de passagers avait atteint9,8 milliards de passagers en 2025. À eux seuls, les 20 aéroports les plus fréquentés au monde ont accueilli1,59 milliard de passagers, soit environ 16 % des voyageurs aériens mondiaux.

Ces passagers ont besoin d’une orientation constante. Portes d’embarquement, zones d’enregistrement, salons, informations bagages, correspondances de transport, toilettes, restaurants, zones duty-free et services passagers génèrent une demande continue d’aide à la navigation.

Ils sont aussi de plus en plus à l’aise avec les outils numériques de voyage.SITA Passenger IT Insights 2025, basé sur 7 500 voyageurs dans 25 pays, a conclu que79 % des passagers étaient prêts à utiliser des identités numériques sur leur téléphone. Le message plus large est que les passagers s’attendent de plus en plus à ce que la technologie élimine les frictions du voyage.

Unécran holographique de publicité dans les aéroportsqui peut aussi répondre aux questions change la proposition commerciale. Il n’est plus utile uniquement lorsqu’une publicité est diffusée. Il peut fournir orientation, information multilingue et assistance entre les campagnes ou pendant les interactions directes.

Un passager qui demande « Où puis-je manger quelque chose avant mon vol ? » n’a pas demandé à voir une publicité. Il a demandé de l’aide. Mais répondre à cette question implique naturellement des destinations commerciales.

C’est là que la frontière entre orientation, recommandation et publicité commence à disparaître.

D’abord le service, ensuite la publicité

La version la plus solide de ce modèle n’est pas un avatar IA qui essaie de vendre quelque chose pendant chaque conversation.

Cela détruirait rapidement la confiance.

Si quelqu’un demande les toilettes, indiquez-lui où elles sont. Si quelqu’un cherche une porte de sortie, aidez-le à y arriver. Si quelqu’un a besoin d’informations d’accessibilité, fournissez-les clairement sans transformer l’interaction en occasion de vente.

Le contenu commercial fonctionne lorsqu’il est pertinent pour la demande, pas lorsqu’il détourne la demande.

Cela signifie que le système peut suivre une hiérarchie simple :

  • Répondre d’abord à la question du visiteur.
  • Proposer une prochaine étape utile lorsqu’elle existe.
  • Introduire du contenu commercial uniquement lorsqu’il correspond au contexte.
  • Identifier clairement les recommandations sponsorisées ou payantes.
  • Maintenir la sécurité, l’accessibilité et les informations essentielles du lieu séparées de la publicité.

C’est la différence entre une publicité ressentie comme intrusive et une publicité ressentie comme utile.

Cela explique aussi pourquoi lesécrans publicitaires interactifsont plus de potentiel que les écrans passifs. L’interactivité crée une raison pour que le contenu s’adapte. L’IA donne à l’interaction suffisamment d’intelligence pour que cette adaptation ait du sens.

De la signalétique numérique à l’assistance numérique

La publicité numérique conventionnelle fonctionne généralement dans un seul sens. Un écran affiche un message et attend que quelqu’un le voie.

L’IA holographique introduit une interaction bidirectionnelle.

Un visiteur peut poser une question. Le système peut comprendre l’intention. La réponse peut varier selon la question, l’emplacement de l’écran, l’heure, les informations en direct du lieu et le contenu disponible à ce moment-là.

Cela change ce qu’un écran publicitaire peut devenir.

Au lieu de simplement afficher « Visitez notre restaurant », le système peut aider quelqu’un à trouver un endroit adapté pour manger.

Au lieu d’afficher « Découvrez notre dernière collection », il peut aider quelqu’un à localiser la boutique correspondante, comprendre ce qu’elle vend et décider s’il souhaite des indications.

Au lieu de promouvoir « Téléchargez notre application », il peut expliquer pourquoi l’application peut être utile et proposer un parcours QR uniquement si le visiteur souhaite continuer sur son propre appareil.

La différence se situe entre afficher une publicité et créer une interaction qui peut conduire naturellement à une découverte commerciale.

Un nouveau type d’inventaire média

Pour les propriétaires de médias, cela crée la possibilité d’un inventaire publicitaire fondé sur l’interaction plutôt que uniquement sur l’exposition.

La majeure partie de l’inventaire OOH et retail media reste vendue en fonction du lieu, de l’audience et du temps. Un annonceur achète le droit d’apparaître sur un écran dans un environnement donné pendant une période définie.

L’IA holographique peut ajouter une deuxième couche. Le média peut répondre lorsqu’un visiteur exprime une intention.

Les formats potentiels pourraient inclure :

  • Recommandations sponsorisées clairement identifiées
  • Promotions retail liées aux questions pertinentes des visiteurs
  • Parcours de découverte et de comparaison de produits
  • Expériences de conciergerie financées par des marques
  • Conversations de campagne interactives
  • Parcours QR reliés à des offres, réservations ou pages produit
  • Promotions spécifiques à un emplacement
  • Découverte d’événements et de divertissements
  • Personnages IA de marque ou assistants spécialistes produit

L’écran physique cesse donc d’être simplement une surface publicitaire. Il devient un point de contact commercial interactif.

Cela rejoint directement l’argument deLes avatars holographiques d’IA ouvrent la prochaine ère des revenus de la publicité extérieure: une infrastructure utile peut créer de la valeur pour un lieu même lorsqu’aucune publicité n’est diffusée.

Le contexte n’implique pas nécessairement la surveillance

Il existe une différence importante entre pertinence contextuelle et profilage personnel.

Un assistant d’orientation n’a pas besoin de connaître l’identité d’un visiteur pour comprendre qu’une personne qui demande un café s’intéresse au café. Il n’a pas besoin de reconnaissance faciale pour comprendre qu’une personne qui demande la porte 24 a besoin d’indications vers la porte 24.

Une grande partie du contexte utile peut provenir directement de l’interaction elle-même :

  • La question que le visiteur a choisi de poser
  • L’emplacement physique de l’écran
  • L’heure de la journée
  • Les informations et promotions approuvées par le lieu
  • Les informations de disponibilité ou opérationnelles fournies par des systèmes connectés

Cela crée un modèle potentiellement puissant de personnalisation dans le monde physique : suffisamment pertinent pour être utile, sans supposer que la pertinence exige d’identifier la personne.

Un écran peut remplir plusieurs fonctions

Le principal avantage commercial est peut-être que le même écran n’a pas besoin de remplir une seule fonction.

À différents moments, il pourrait fonctionner comme :

  • Un assistant d’orientation
  • Un point de service client multilingue
  • Un écran de retail media
  • Un spécialiste produit
  • Un ambassadeur de marque
  • Un hôte d’événement
  • Une plateforme promotionnelle
  • Une expérience publicitaire interactive

Lorsque personne n’interagit avec lui, le système peut afficher de la publicité holographique programmée ou du contenu du lieu. Lorsqu’une personne s’approche et commence une conversation, il peut devenir unassistant avatar IA. Lorsque l’interaction se termine, l’écran peut revenir aux médias programmés.

Cette capacité à alterner entre média et utilité est ce qui rend le modèle commercialement intéressant.

L’infrastructure utilisée pour améliorer l’expérience visiteur peut aussi créer de la valeur commerciale. L’infrastructure utilisée pour la publicité peut simultanément fournir un véritable service aux visiteurs.

L’avenir, ce ne sont pas davantage d’écrans. Ce sont des écrans plus utiles.

Le monde ne manque pas d’écrans numériques.

Centres commerciaux, aéroports, hubs de transport et espaces publics en sont déjà entourés. Le défi consiste à rendre ces écrans suffisamment utiles pour mériter l’attention.

L’intelligence artificielle offre une occasion de transformer des écrans passifs en systèmes capables d’écouter, de comprendre et de répondre. La technologie d’affichage holographique donne à ces systèmes une présence physique visible qui se distingue de la signalétique numérique conventionnelle.

Lorsque les deux sont combinés, quelque chose d’important se produit.

La publicité peut devenir utile. L’orientation peut devenir interactive. Le service client peut devenir évolutif. Une infrastructure numérique qui accomplissait auparavant une seule tâche peut soudain en accomplir plusieurs.

Pour les centres commerciaux, les aéroports et d’autres grandes destinations, cela change l’économie. Les systèmes d’orientation et d’information ont traditionnellement été des coûts opérationnels. La publicité est une opportunité de revenus. Une plateforme capable de faire les deux peut rapprocher ces deux modèles.

Cela ne signifie pas que chaque interaction avec un visiteur doit être monétisée. Cela signifie que la même infrastructure peut servir plusieurs objectifs.

Pour les propriétaires de lieux qui cherchent à améliorer l’expérience client tout en élargissant leur offre de médias numériques, cette combinaison devient de plus en plus difficile à ignorer.

L’IA holographique brouille la frontière entre service et médias

L’avenir le plus intéressant de l’IA holographique n’est peut-être pas de remplacer les personnes ni de remplacer les écrans.

Il peut s’agir de relier des éléments auparavant séparés : service client et signalétique numérique, orientation et retail media, information et publicité, environnements physiques et intelligence artificielle.

Un visiteur peut s’approcher d’un assistant holographique d’IA parce qu’il a besoin d’indications. Il repart en sachant où aller, mais il peut aussi découvrir un restaurant, un retailer, un produit, un événement ou une expérience dont il ignorait la présence.

Pour le visiteur, cela peut signifier un meilleur parcours. Pour l’annonceur, cela peut signifier atteindre quelqu’un à un moment réellement pertinent. Pour le lieu, cela peut signifier transformer un point de service client en infrastructure capable également de générer de la valeur commerciale.

C’est pourquoi la convergence entre IA holographique, orientation et publicité pourrait devenir l’une des applications commercialement les plus significatives de l’IA dans les espaces physiques.

Miirage construit ce modèle dansl’IA d’orientation,le retail media,la publicité dans les centres commerciaux,la publicité dans les aéroportsetla publicité interactive, en réunissant présence visuelle, IA conversationnelle et utilité dans le monde réel au sein d’une même plateforme.

La publicité la plus précieuse pourrait être celle qui arrive sous la forme d’une réponse utile.

 

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