Cómo la IA holográfica está uniendo orientación y publicidad
¿Qué ocurre cuando la pantalla que le ayuda a encontrar su destino también puede ayudarle a descubrir qué merece la pena ver, comprar o hacer durante el camino?
La orientación y la publicidad se han tratado tradicionalmente como dos sistemas completamente separados.
Uno ayuda a las personas a llegar a algún lugar. El otro intenta convencerlas para que se detengan en otro sitio.
En un centro comercial, aeropuerto o gran espacio público, los visitantes pueden utilizar un directorio estático, un mostrador de información o una pantalla táctil para encontrar su destino, mientras que las pantallas publicitarias de su alrededor muestran mensajes comerciales completamente separados. Los sistemas pueden ocupar el mismo entorno físico, pero rara vez entienden el mismo recorrido del cliente.
La IA holográfica crea una oportunidad para cambiar eso.
Un visitante puede acercarse a un asistente de IA visible, preguntar dónde se encuentra algo y recibir una respuesta hablada inmediata, indicaciones visuales o una ruta interactiva. Durante esa misma interacción, el sistema también puede ayudarle a descubrir tiendas, restaurantes, productos, servicios, eventos o promociones relevantes.
El resultado es algo más que un directorio digital y algo más que una pantalla publicitaria. Es un punto útil de atención al cliente que también puede convertirse en una plataforma de medios premium.
Las empresas ya no están limitadas a elegir entre señalización digital y atención humana al cliente. La IA holográfica combina el impacto visual de la presencia física con la escalabilidad de la inteligencia artificial.
Tres mercados están convergiendo al mismo tiempo
La idea se vuelve más interesante cuando se observa junto a lo que está ocurriendo en publicidad, retail media e inteligencia artificial.
El retail media se está expandiendo rápidamente. Según IAB Europe, la publicidad de Retail Media en Europa creció un 16,7 % en 2025 hasta alcanzar 13.300 millones de euros, superando el 10 % del gasto total en publicidad digital en Europa. Las marcas quieren cada vez más medios próximos al momento de compra, donde la atención pueda conectarse con una acción.
La publicidad exterior se está volviendo más digital al mismo tiempo. La Out of Home Advertising Association of America informó de que los ingresos OOH de Estados Unidos alcanzaron un récord de 3.160 millones de dólares en el segundo trimestre de 2026, un 10,7 % más interanual. El OOH digital creció aún más rápido, un 18,5 % y representó el 38,4 % de los ingresos OOH trimestrales totales.
La inteligencia artificial también está haciendo que las interacciones con clientes sean más contextuales. McKinsey señala que el 71 % de los consumidores espera interacciones personalizadas y el 76 % se frustra cuando esas interacciones no son relevantes. Su análisis también sugiere que la personalización impulsada por IA puede mejorar la satisfacción del cliente entre un 15 % y un 20 %, aumentar los ingresos entre un 5 % y un 8 % y reducir el coste de atención hasta un 30 %. Estas cifras se refieren a personalización impulsada por IA en general, no específicamente a pantallas holográficas, pero muestran por qué el contexto está adquiriendo valor comercial.
Cuando se combinan estas tendencias empieza a aparecer un nuevo modelo: medios físicos que no se limitan a mostrar información, sino que entienden por qué alguien se ha acercado y pueden responder en consecuencia.
¿Qué es la orientación holográfica con IA?
La orientación tradicional suele depender de señales, mapas impresos, directorios táctiles o aplicaciones móviles. Todos pueden funcionar bien, pero exigen que el visitante entienda la interfaz antes de poder obtener una respuesta.
La IA conversacional invierte esa relación. El visitante puede simplemente formular la pregunta como se la haría a otra persona.
Por ejemplo:
- ¿Dónde está el restaurante más cercano?
- ¿Dónde puedo comprar un cargador de teléfono?
- ¿Cómo llego a la puerta 24?
- ¿En qué planta está el cine?
- ¿Dónde están los aseos accesibles?
- ¿Hay algún lugar cerca que venda zapatos infantiles?
Un asistente de IA de orientación de Miirage puede responder de forma conversacional, mostrar indicaciones y conectar al visitante con un mapa, un recorrido QR, una página del espacio u otra información. También puede admitir múltiples idiomas, algo especialmente importante en entornos internacionales.
El cambio clave es sencillo: en lugar de obligar a las personas a entender la interfaz, la interfaz puede entender la pregunta.
Cada pregunta de orientación contiene contexto
Aquí es donde comienza la oportunidad comercial.
Alguien que pregunta dónde están los restaurantes ha expresado un interés inmediato por comer. Alguien que busca una categoría concreta de retailer puede estar a pocos minutos de hacer una compra. Alguien que pregunta dónde está una sala VIP quizá también quiera saber si puede acceder a ella. Una familia que pregunta dónde está el cine puede estar interesada en qué más ocurre cerca.
Tradicionalmente, la mayor parte de este contexto desaparece. Un directorio da la respuesta y la interacción termina.
La IA holográfica permite que la experiencia continúe cuando existe un siguiente paso realmente útil.
En lugar de limitarse a decir «Los restaurantes están en la planta 2», un asistente podría decir: «La zona de restaurantes está en la planta 2. Tome la escalera mecánica que está detrás de mí y gire a la derecha. Hoy también hay varias ofertas disponibles en esa zona, si quiere verlas».
El propósito principal de la interacción sigue siendo el servicio. El visitante obtiene la respuesta que ha pedido. La capa comercial aparece únicamente cuando es relevante.
La publicidad no interrumpe el recorrido del cliente. Puede convertirse en parte del recorrido del cliente.
Por qué los centros comerciales son un caso de prueba natural
Los centros comerciales unen la atención al cliente y el descubrimiento comercial más estrechamente que casi cualquier otro entorno.
Los visitantes necesitan información constantemente. Quieren saber dónde están las tiendas, dónde comer, a qué hora cierran los comercios, dónde están las instalaciones, qué eventos se celebran y cómo llegar a distintas partes del centro.
Al mismo tiempo, cada centro comercial contiene negocios que compiten por afluencia. Los retailers quieren clientes. Los restaurantes quieren comensales. Los operadores de ocio quieren reservas. Las marcas quieren atención. Los propietarios de centros comerciales y las redes de retail media quieren inventario premium capaz de generar ingresos adicionales.
Por eso importa el crecimiento de la publicidad de retail media . Los datos de mercado de IAB Europe de 2025 muestran que el canal ya no es un experimento de nicho. Se ha convertido en una de las partes de mayor crecimiento de la publicidad digital europea.
Un asistente holográfico de IA podría servir al visitante y al ecosistema comercial desde la misma ubicación. Alguien que pregunte «¿Dónde puedo comprar zapatillas para correr?» podría recibir una ruta hacia la parte correspondiente del centro. Después podrían presentarse retailers relevantes como opciones útiles, sujeto a las normas del espacio y dejando claras las relaciones comerciales existentes.
La experiencia sigue siendo orientación, pero también se ha convertido en descubrimiento de producto y retail media.
Esto es una evolución de la idea explorada en el artículo de Miirage Retail Media 3.0: aportar profundidad al pasillo. El siguiente paso no consiste simplemente en hacer que el retail media sea más visible. Consiste en hacerlo más útil.
Los aeropuertos hacen que la escala sea aún más clara
Los aeropuertos son otro entorno donde navegación, información y actividad comercial existen lado a lado.
La escala es enorme. Airports Council International World informó de que el tráfico mundial de pasajeros alcanzó 9.800 millones de pasajeros en 2025. Solo los 20 aeropuertos más transitados del mundo gestionaron 1.590 millones de pasajeros, alrededor del 16 % de los viajeros aéreos globales.
Esos pasajeros necesitan orientación constante. Puertas, zonas de facturación, salas VIP, información de equipajes, conexiones de transporte, aseos, restaurantes, zonas duty-free y servicios al pasajero generan una demanda continua de orientación.
También se sienten cada vez más cómodos con herramientas digitales de viaje. SITA Passenger IT Insights 2025, basado en 7.500 viajeros de 25 países, concluyó que el 79 % de los pasajeros estaba preparado para utilizar identidades digitales en sus teléfonos. El mensaje más amplio es que los pasajeros esperan cada vez más que la tecnología elimine fricción del viaje.
Una pantalla holográfica de publicidad en aeropuertos que también pueda responder preguntas cambia la propuesta comercial. Ya no es útil únicamente cuando se reproduce un anuncio. Puede proporcionar orientación, información multilingüe y asistencia entre campañas o durante interacciones directas.
Un pasajero que pregunta «¿Dónde puedo comer algo antes de mi vuelo?» no ha pedido ver un anuncio. Ha pedido ayuda. Pero responder a esa pregunta implica de forma natural destinos comerciales.
Ahí es donde la línea divisoria entre orientación, recomendación y publicidad empieza a desaparecer.
Primero servicio, después publicidad
La versión más sólida de este modelo no es un avatar de IA intentando vender algo durante cada conversación.
Eso destruiría rápidamente la confianza.
Si alguien pregunta por los aseos, indíquele dónde están. Si alguien intenta encontrar una puerta de salida, ayúdele a llegar a ella. Si alguien necesita información de accesibilidad, proporciónela de forma clara y sin convertir la interacción en una oportunidad de venta.
El contenido comercial funciona cuando es relevante para la solicitud, no cuando secuestra la solicitud.
Esto significa que el sistema puede seguir una jerarquía sencilla:
- Responder primero a la pregunta del visitante.
- Ofrecer un siguiente paso útil cuando lo haya.
- Introducir contenido comercial únicamente cuando encaje con el contexto.
- Dejar claras las recomendaciones patrocinadas o pagadas.
- Mantener la seguridad, la accesibilidad y la información esencial del espacio independientes de la publicidad.
Ésta es la diferencia entre publicidad que se siente intrusiva y publicidad que se siente útil.
También explica por qué las pantallas publicitarias interactivas tienen más potencial que las pantallas pasivas. La interactividad crea un motivo para que el contenido se adapte. La IA aporta a la interacción suficiente inteligencia para que esa adaptación tenga sentido.
De señalización digital a asistencia digital
La publicidad digital convencional normalmente funciona en una sola dirección. Una pantalla muestra un mensaje y espera que alguien lo vea.
La IA holográfica introduce una interacción bidireccional.
Un visitante puede hacer una pregunta. El sistema puede entender la intención. La respuesta puede cambiar según la pregunta, la ubicación de la pantalla, la hora del día, la información en directo del espacio y el contenido disponible en ese momento.
Esto cambia en qué puede convertirse una pantalla publicitaria.
En lugar de limitarse a mostrar «Visite nuestro restaurante», el sistema puede ayudar a alguien a encontrar un lugar adecuado para comer.
En lugar de mostrar «Descubra nuestra última colección», puede ayudar a alguien a localizar la tienda correspondiente, entender qué vende y decidir si quiere indicaciones.
En lugar de promocionar «Descargue nuestra app», puede explicar por qué la aplicación podría ser útil y ofrecer un recorrido QR únicamente si el visitante quiere continuar en su propio dispositivo.
La diferencia está entre mostrar publicidad y crear una interacción que pueda conducir de forma natural al descubrimiento comercial.
Un nuevo tipo de inventario multimedia
Para los propietarios de medios, esto crea la posibilidad de inventario publicitario basado en la interacción y no únicamente en la exposición.
La mayor parte del inventario OOH y retail media sigue vendiéndose en función de ubicación, audiencia y tiempo. Un anunciante compra el derecho a aparecer en una pantalla dentro de un entorno concreto durante un periodo determinado.
La IA holográfica puede añadir una segunda capa. El medio puede responder cuando un visitante expresa una intención.
Los formatos potenciales podrían incluir:
- Recomendaciones patrocinadas claramente identificadas
- Promociones retail vinculadas a preguntas relevantes de visitantes
- Recorridos de descubrimiento y comparación de productos
- Experiencias de conserjería financiadas por marcas
- Conversaciones interactivas de campaña
- Recorridos QR conectados con ofertas, reservas o páginas de producto
- Promociones específicas de ubicación
- Descubrimiento de eventos y entretenimiento
- Personajes de IA de marca o asistentes especialistas de producto
La pantalla física deja, por tanto, de ser simplemente una superficie publicitaria. Se convierte en un punto de contacto comercial interactivo.
Esto conecta directamente con el argumento de Los avatares holográficos de IA están abriendo la próxima era de ingresos de publicidad exterior: una infraestructura útil puede crear valor para un espacio incluso cuando no se está reproduciendo ningún anuncio.
El contexto no tiene por qué significar vigilancia
Existe una diferencia importante entre relevancia contextual y perfilado personal.
Un asistente de orientación no necesita conocer la identidad de un visitante para entender que alguien que pregunta por una cafetería está interesado en café. No necesita reconocimiento facial para entender que alguien que pregunta por la puerta 24 necesita indicaciones hacia la puerta 24.
Gran parte del contexto útil puede proceder directamente de la propia interacción:
- La pregunta que el visitante ha decidido hacer
- La ubicación física de la pantalla
- La hora del día
- Información y promociones aprobadas por el espacio
- Información de disponibilidad u operativa proporcionada por sistemas conectados
Esto crea un modelo potencialmente potente para la personalización en el mundo físico: lo bastante relevante como para ser útil, pero sin asumir que la relevancia exige identificar a la persona.
Una pantalla puede realizar varios trabajos
Quizá la mayor ventaja comercial sea que la misma pantalla no tiene por qué realizar una única función.
En distintos momentos, podría funcionar como:
- Un asistente de orientación
- Un punto multilingüe de atención al cliente
- Una pantalla de retail media
- Un especialista de producto
- Un embajador de marca
- Un anfitrión de eventos
- Una plataforma promocional
- Una experiencia publicitaria interactiva
Cuando nadie interactúa con él, el sistema puede mostrar publicidad holográfica programada o contenido del espacio. Cuando alguien se acerca e inicia una conversación, puede convertirse en un asistente avatar de IA. Cuando termina la interacción, la pantalla puede volver a los medios programados.
Esta capacidad de alternar entre medio y utilidad es lo que hace que el modelo sea comercialmente interesante.
La infraestructura utilizada para mejorar la experiencia del visitante también puede crear valor comercial. La infraestructura utilizada para publicidad puede proporcionar simultáneamente un auténtico servicio al visitante.
El futuro no son más pantallas. Son pantallas más útiles.
El mundo no tiene escasez de pantallas digitales.
Centros comerciales, aeropuertos, nodos de transporte y espacios públicos ya están rodeados de ellas. El reto es hacer que esas pantallas sean lo bastante útiles como para merecer atención.
La inteligencia artificial ofrece una oportunidad para transformar pantallas pasivas en sistemas capaces de escuchar, entender y responder. La tecnología de pantalla holográfica da a esos sistemas una presencia física visible que se diferencia de la señalización digital convencional.
Al combinar ambas cosas ocurre algo importante.
La publicidad puede volverse útil. La orientación puede volverse interactiva. La atención al cliente puede volverse escalable. Una pieza de infraestructura digital que antes realizaba una tarea puede realizar de pronto varias.
Para centros comerciales, aeropuertos y otros grandes destinos, esto cambia la economía. Los sistemas de orientación e información han sido tradicionalmente costes operativos. La publicidad es una oportunidad de ingresos. Una plataforma capaz de hacer ambas cosas puede acercar esos dos modelos.
Esto no significa que cada interacción con un visitante deba monetizarse. Significa que la misma infraestructura puede servir para más de un propósito.
Para propietarios de espacios que buscan mejorar la experiencia del cliente mientras amplían su propuesta de medios digitales, esta combinación es cada vez más difícil de ignorar.
La IA holográfica está difuminando la línea entre servicio y medios
El futuro más interesante de la IA holográfica puede no ser sustituir a personas ni sustituir pantallas.
Puede ser conectar cosas que antes estaban separadas: atención al cliente y señalización digital, orientación y retail media, información y publicidad, entornos físicos e inteligencia artificial.
Un visitante puede acercarse a un asistente holográfico de IA porque necesita indicaciones. Se marcha sabiendo adónde va, pero también puede descubrir un restaurante, retailer, producto, evento o experiencia que no sabía que estaba allí.
Para el visitante, eso puede significar un recorrido mejor. Para el anunciante, puede significar llegar a alguien en un momento realmente relevante. Para el espacio, puede significar convertir un punto de atención al cliente en infraestructura capaz también de generar valor comercial.
Por eso la convergencia de IA holográfica, orientación y publicidad podría convertirse en una de las aplicaciones comercialmente más significativas de la IA en espacios físicos.
Miirage está construyendo este modelo en IA de orientación, retail media, publicidad en centros comerciales, publicidad en aeropuertos y publicidad interactiva, reuniendo presencia visual, IA conversacional y utilidad en el mundo real dentro de la misma plataforma.
La publicidad más valiosa puede ser la publicidad que llega como una respuesta útil.Lecturas recomendadas
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